Finansklagenemnda (FinKN)

Dette hjelper Finansklagenemnda med

Utenrettslig klageorgan som behandler tvister mellom forbrukere og banker, finansieringsforetak, forsikringsselskaper, verdipapirfond og inkassoforetak som er tilsluttet ordningen. Har egne nemnder for bank (FinKN Bank) og inkasso (FinKN Inkasso), og har blant annet avgjort saker om urimelige etableringsgebyr på lån og to inkassosaker for samme krav. Opprettet ved avtale mellom Forbrukerrådet, Finans Norge, Finansieringsselskapenes Forening, Verdipapirfondenes forening, NHO Mat og Drikke og Virke.

Når du bør ta kontakt

Når du har klaget skriftlig til banken, långiveren eller inkassoselskapet og fått et endelig svar du er uenig i – for eksempel om renter, gebyrer, kredittvurdering, misbruk av BankID eller inkassosalær.

Dette gjør de ikke

Behandler ikke saker som ikke først er ferdigbehandlet hos foretaket, saker mot foretak som ikke er tilsluttet, saker som er eller har vært for domstolene, eller klager fra næringsdrivende. Tar ikke imot klager på e-post, og gir ikke gjeldsrådgivning.

Finansklagenemnda (FinKN) er det utenrettslige klageorganet for tvister mellom forbrukere og banker, finansieringsforetak, forsikringsselskaper, verdipapirfond og inkassoforetak som er tilsluttet ordningen. Er du uenig i hvordan en långiver eller et inkassoselskap har behandlet deg, er dette normalt stedet å ta saken videre etter at du har klaget til foretaket selv.

Når kan du klage til Finansklagenemnda?

Du har nytte av nemnda når du har klaget skriftlig til banken, långiveren eller inkassoselskapet og fått et endelig svar du er uenig i. Typiske saker er renter, gebyrer, kredittvurdering, misbruk av BankID og inkassosalær. Nemnda har blant annet avgjort saker om urimelige etableringsgebyr på lån og to inkassosaker for samme krav.

Et eksempel på en lånesak fra nemnda er FinKN 2025-391, som gjaldt en delbetaling over 24 måneder. Et flertall mente at kredittvurderingen var mangelfull og at kreditten skulle vært avslått, og forbrukeren fikk delvis medhold. Hva kredittvurderingen skal omfatte, står i artikkelen om bankens plikt til å vurdere om du tåler lånet.

Slik går en klage for seg

1. Klag skriftlig til foretaket. Foretaket skal ha klagerutiner og svare skriftlig. Er svaret ikke klart innen 15 virkedager, skal du få et foreløpig svar (finansavtaleloven § 3-53).
2. Få et endelig svar. Nemnda tar ikke saker som ikke er ferdigbehandlet hos foretaket.
3. Send klagen til nemnda. Nemnda tar ikke imot klager på e-post. Bank og inkasso har hver sin nemnd, FinKN Bank og FinKN Inkasso.
4. Vent på avgjørelsen. Nemnda opplyser selv at saksbehandlingstiden er lang.

Nemnda har egen telefontid med jurister på hverdager kl. 13–15. For inkassosaker er telefontiden bare tirsdager kl. 13–15. En fullstendig gjennomgang står i artikkelen om hvordan du bruker Finansklagenemnda.

Hva koster det?

Nemnda beskriver hjelpen med tvister om bank, finans og inkasso som gratis. Gebyrer for forbrukere er ikke omtalt på nettsiden.

Hva Finansklagenemnda ikke gjør

Nemnda behandler ikke saker mot foretak som ikke er tilsluttet, saker som er eller har vært for domstolene, eller klager fra næringsdrivende. Den gir heller ikke gjeldsrådgivning. Har du betalingsproblemer, finner du hjelp i artikkelen om gratis hjelp med gjeld. Tips om lovbrudd hos foretak sendes til Finanstilsynet, og klager på lånereklame til Forbrukertilsynet.