Forbrukertilsynet

Dette hjelper Forbrukertilsynet med

Fører tilsyn med markedsføring og avtalevilkår overfor forbrukere, blant annet markedsføring av kreditt og forbrukslån. Mekler i forbrukertvister om kjøp av varer og tjenester (oppgaven lå tidligere hos Forbrukerrådet), og er sekretariat for Forbrukerklageutvalget. Forbruker Europa er Forbrukertilsynets kontor for grenseoverskridende saker.

Når du bør ta kontakt

Når du vil tipse om ulovlig markedsføring av lån eller urimelige avtalevilkår, eller trenger mekling i en kjøpskonflikt med en næringsdrivende som du ikke klarer å løse selv.

Dette gjør de ikke

Avgjør ikke tvister om lån, kreditt og andre finansielle tjenester (de går til Finansklagenemnda). Tips gir ikke individuell oppfølging av din sak. Mekleren bestemmer ikke utfallet.

Forbrukertilsynet er statens tilsyn med markedsføring og avtalevilkår overfor forbrukere. I lånesaker er det organet du tipser når en annonse, en sms eller en e-post om kreditt ser ut til å bryte reglene. Det er ikke stedet du klager på selve lånet: slike tvister behandles av Finansklagenemnda.

Hva gjør Forbrukertilsynet i en lånesak?

Tilsynet kontrollerer markedsføringen av kreditt og forbrukslån, blant annet at annonser følger markedsføringsloven og fremhevingsforbudet i finansavtaleforskriften § 3-5. Det kan fatte forbuds- og påbudsvedtak og ilegge tvangsmulkt. Vedtakene kan klages inn for Markedsrådet.

Det mest kjente eksemplet på kreditt er Klarna-vedtaket fra 3. juli 2024. Tilsynet kom til at «Kjøp nå. Betal senere» er en kredittavtale og påla selskapet å følge kravene i finansavtaleloven, med tvangsmulkt på 9 millioner kroner per uke ved brudd fra 1. november 2024. Flere av tilsynets vedtak om kreditt er samlet i artikkelen om Forbrukertilsynets viktigste vedtak.

Hvordan tipser du om lånereklame?

Tips om ulovlig markedsføring eller urimelige avtalevilkår er gratis. Ta vare på annonsen, skjermbilder eller meldingen, og noter dato og avsender. Tilsynet gir ikke individuell oppfølging av saken din, men tips er en del av grunnlaget for tilsynet. En gjennomgang av fremgangsmåten står i artikkelen om hvordan du klager på lånereklame, og om uønskede meldinger i artikkelen om sms og e-post om lån.

Mekling i kjøpskonflikter: hva koster det?

Forbrukertilsynet mekler i tvister om kjøp av varer og tjenester når du ikke har klart å løse saken med selgeren. Oppgaven lå tidligere hos Forbrukerrådet. Meklingen koster et saksbehandlingsgebyr på 0,2 rettsgebyr, som er 269 kr i 2026, og tilsynet oppgir en ventetid på 5–6 måneder (september 2026). Mekleren avgjør ikke saken. Løser ikke meklingen konflikten, kan den gå videre til Forbrukerklageutvalget, der Forbrukertilsynet er sekretariat.

Hva Forbrukertilsynet ikke gjør

Tilsynet avgjør ikke tvister om lån, kreditt og andre finansielle tjenester. De går til Finansklagenemnda, etter at du har klaget skriftlig til långiveren. Saker som gjelder grenseoverskridende kjøp, tar Forbruker Europa seg av, som er tilsynets kontor for slike saker. Kontaktopplysninger og åpningstider står i oppføringen over.