Forbrukerklageutvalget (FKU)

Dette hjelper Forbrukerklageutvalget med

Domstolsliknende organ som avgjør forbrukertvister om kjøp av varer og tjenester etter at mekling i Forbrukertilsynet ikke har ført fram. Behandlingen er skriftlig, og vedtaket er rettslig bindende med mindre en av partene bringer saken inn for tingretten.

Når du bør ta kontakt

Når mekling hos Forbrukertilsynet ikke har løst en kjøpskonflikt og du vil ha en bindende avgjørelse uten å gå til domstolene.

Dette gjør de ikke

Behandler ikke saker som ikke først er meklet i Forbrukertilsynet, og tar ikke tvister om lån og finansielle tjenester (Finansklagenemnda). Ingen muntlig forhandling, og utvalget innhenter ikke sakkyndige vurderinger.

Forbrukerklageutvalget (FKU) er et domstolsliknende organ som avgjør forbrukertvister om kjøp av varer og tjenester. Du kommer dit først når mekling i Forbrukertilsynet ikke har ført fram. For en lånesak har utvalget liten nytte: tvister om lån og andre finansielle tjenester går til Finansklagenemnda.

Når kan du bruke Forbrukerklageutvalget?

Utvalget behandler bare saker som først er meklet hos Forbrukertilsynet, som også er utvalgets sekretariat. Har du kjøpt en vare eller tjeneste og selgeren ikke vil rette seg etter det som kom ut av meklingen, kan du be om en avgjørelse. Er det snakk om et lån, en kredittavtale eller et inkassokrav, er det andre organer som gjelder, og første steg er å klage skriftlig til foretaket.

Slik går behandlingen

Behandlingen er skriftlig. Det blir ikke holdt muntlig forhandling, og utvalget innhenter ikke sakkyndige vurderinger. Det betyr at du selv må legge fram dokumentasjon, for eksempel avtalen, bilder, korrespondanse og kvitteringer, i en form som står for seg selv.

Vedtaket er rettslig bindende, med mindre en av partene bringer saken inn for tingretten. Det er altså en reell avgjørelse, ikke en uforpliktende anbefaling.

Hva koster det, og hvor lang tid tar det?

Gebyret er 1 rettsgebyr, som er 1 345 kr i 2026. Utvalget oppgir en ventetid på 15–17 måneder fra klage til vedtak (september 2026). Mekling i Forbrukertilsynet, som kommer først, koster 0,2 rettsgebyr. Regn derfor med at en slik sak tar lang tid.

Hva Forbrukerklageutvalget ikke gjør

Utvalget tar ikke saker som ikke først er meklet, og det tar ikke tvister om lån og finansielle tjenester. Har du en uenighet med en bank, et finansieringsforetak eller et inkassoselskap, er riktig vei klage til foretaket og deretter Finansklagenemnda. Kontaktopplysninger står i oppføringen over, og en oversikt over hvem som tar hvilken sak finner du i registeret over offentlige organer.