Klarna Bank AB (publ)

Redaksjonens vurdering

Klarna Bank AB (publ) er en svensk bank under tilsyn av Finansinspektionen i Sverige. Banken er registrert i Finanstilsynets virksomhetsregister for grensekryssende virksomhet i Norge, og står i tillegg i Enhetsregisteret som norskregistrert utenlandsk foretak (NUF, org.nr. 912 266 915). For de fleste nordmenn dukker Klarna opp som betalingsvalg i nettbutikken: faktura med betalingsfrist, eller delbetaling over flere måneder.

Det viktigste å vite er at betaling med Klarna ofte er kreditt. Forbrukertilsynet fattet i juli 2024 vedtak om at løsningen «Kjøp nå. Betal senere» er en kredittavtale, og at Klarna ikke fulgte sentrale krav i finansavtaleloven, blant annet om kredittvurdering, avslagsplikt, opplysninger før avtalen og klagebehandling. Klarna ble pålagt å dokumentere innen 31.10.2024 at kravene var oppfylt, med tvangsmulkt på 9 millioner kroner per uke ved brudd. Tilsynet opplyste at det hadde fått over 600 klager på løsningen i 2023. I mars 2025 skrev Forbrukertilsynet at Klarna hadde innrettet praksisen etter vedtaket. Vedtaket gjelder i fem år. Se hva vedtaket betyr for deg.

For deg som kunde betyr dette at et kjøp på Klarna-faktura eller delbetaling gir de samme rettighetene som andre kredittavtaler: kredittvurdering før du får kreditten, opplysninger før avtalen, angrerett og rett til å klage. Finansklagenemnda har lagt til grunn at slike betalingstjenester er kredittavtaler når kravet overdras fra butikken før det forfaller (FinKN 2025-386).

Avgjørelsene i Finansklagenemnda Bank går i begge retninger. I FinKN 2025-391 kom flertallet til at kredittvurderingen ved en delbetaling over 24 måneder var mangelfull og at kreditten skulle vært avslått. Kunden fikk delvis medhold. I FinKN 2025-386, som gjaldt rundt 125 kjøp, fikk Klarna medhold. To saker viser rettigheter som er nyttige å kjenne til: Kunden ble fritatt for å betale Klarna for en vare som var returnert uten at selgeren hadde oppgitt returadresse (FinKN 2024-579), og en kunde som var lurt av en svindler til å bruke BankID, ble ikke holdt ansvarlig for en delbetalingsavtale han ikke selv hadde inngått (FinKN 2023-610).

Er du uenig i et krav fra Klarna, klager du først skriftlig til Klarna. Får du ikke medhold, kan du klage til Finansklagenemnda. Klarer du ikke å betale en faktura, står det dag for dag hva som skjer i artikkelen om Klarna-fakturaen du ikke kan betale.

Klagesaker og vedtak

Hvis du vil klage

Klag først skriftlig til Klarna Bank AB (publ), gjerne via kundeservice eller selskapets klageordning. Får du ikke medhold, kan du bringe saken inn for Finansklagenemnda. Nemnda er gratis for forbrukere og behandler tvister om lån og kreditt. Ekspresslån.com kan ikke behandle klager eller ta kontakt med långiveren for deg.