Santander Consumer Bank AS

Redaksjonens vurdering

Santander Consumer Bank AS er en norsk bank med norsk banklisens og under tilsyn av Finanstilsynet. Ifølge bankens egne sider er den et heleid datterselskap av Santander Consumer Finance, som igjen er eid av det spanske finanskonsernet Banco Santander, og det nordiske hovedkontoret ligger i Norge. Banken tilbyr forbrukslån, kredittkort og refinansiering. Den finansierer også kjøp av biler, som vanligvis er kreditt med pant i bilen og derfor ligger utenfor dette registeret.

Finanstilsynet publiserte 2.11.2022 en tilsynsrapport og et vedtak om overtredelsesgebyr på 150 millioner kroner etter hvitvaskingsloven. Tilsynet mente at banken hadde gjennomgripende mangler i etterlevelsen av grunnleggende krav i hvitvaskingsregelverket. Saken gjelder bankens kontroll mot hvitvasking, ikke behandlingen av låntakere. I en tilsynsrapport 14.5.2025 om kredittrisiko i bilfinansiering mente Finanstilsynet at banken for flere kunder ikke hadde tatt med alle relevante utgifter da betjeningsevnen ble beregnet etter utlånsforskriften. Tilsynet ville også følge opp bankens provisjonsmodell for lån formidlet via bilforhandlere i en egen sak.

Santander Consumer Bank var en av mottakerne av Forbrukertilsynets veiledningsbrev om «kjøp nå, betal senere»-tjenester, som ble publisert 4.3.2025. Brevet sier at slike tjenester ofte er kredittavtaler. Se hva det betyr for deg.

Finansklagenemnda Bank har behandlet mange saker mot banken, de fleste om billån. Nemnda ga banken medhold i flere, blant annet i en sak om en låntaker med spilleproblemer, men kom til at en medlåntaker ikke skulle belastes for et lån som banken ved en feil hadde avsluttet overfor den avdøde medskyldneren. Lån med medlåntaker er forklart i artikkelen om medlåntaker og kausjonist.

Er du uenig i et krav, klager du først skriftlig til banken. Får du ikke medhold, kan du klage til Finansklagenemnda.

Klagesaker og vedtak

Hvis du vil klage

Klag først skriftlig til Santander Consumer Bank AS, gjerne via kundeservice eller selskapets klageordning. Får du ikke medhold, kan du bringe saken inn for Finansklagenemnda. Nemnda er gratis for forbrukere og behandler tvister om lån og kreditt. Ekspresslån.com kan ikke behandle klager eller ta kontakt med långiveren for deg.