Datatilsynet

Dette hjelper Datatilsynet med

Fører tilsyn med behandling av personopplysninger og behandler klager på brudd på personvernregelverket, for eksempel uriktig eller ulovlig kredittsjekk, innsyn i opplysninger som inkassoselskaper og långivere har lagret, og sletting. Driver en veiledningstjeneste på telefon for både enkeltpersoner og virksomheter.

Når du bør ta kontakt

Når du mener noen har kredittsjekket deg uten saklig behov, ikke gir deg innsyn eller sletting, eller på annen måte bryter personvernreglene, og du ikke har fått løst det direkte med virksomheten.

Dette gjør de ikke

Gir ikke generelle råd eller veiledning på e-post, svarer ikke på spørsmål om enkeltsaker på telefon, og avgjør ikke økonomiske krav mellom deg og långiver. Siden kredittopplysningsloven trådte i kraft 1.7.2022 gir Datatilsynet ikke lenger konsesjon til kredittopplysningsforetak.

Datatilsynet fører tilsyn med hvordan personopplysninger behandles, og behandler klager på brudd på personvernregelverket. I en lånesak er det aktuelt når noen har kredittsjekket deg uten saklig behov, når et inkassoselskap eller en långiver ikke gir deg innsyn i opplysninger de har lagret, eller når du vil ha opplysninger slettet. Tvisten om selve gjelden hører ikke hjemme her.

Når har du nytte av Datatilsynet?

Bruk Datatilsynet når du mener personvernreglene er brutt og du ikke har fått løst saken direkte med virksomheten. Kredittopplysninger kan bare utleveres til mottakere med saklig behov i forbindelse med vurdering av kredittevne (kredittopplysningsloven § 14). Finner du i et gjenpartsbrev at noen har kredittsjekket deg uten at du har søkt kreditt eller har en avtale med dem, kan det være grunnlag for en klage. Hvordan gjenpartsbrevet fungerer, står i artikkelen om gjenpartsbrevet, og reglene i artikkelen om kredittopplysningsloven.

Datatilsynet har også en veiledningstjeneste på telefon for både enkeltpersoner og virksomheter. Den svarer ikke på spørsmål om enkeltsaker, og Datatilsynet gir ikke generelle råd på e-post.

Slik går en klage for seg

1. Kontakt virksomheten først. Be om innsyn, retting eller sletting, og be om svar skriftlig.
2. Klag til Datatilsynet hvis du ikke får svar eller ikke er fornøyd. Beskriv hva som skjedde, når, og hvem det gjelder, og legg ved gjenpartsbrev og svaret fra virksomheten.
3. Er du uenig i vedtaket, kan du klage videre. Klagen sendes til Datatilsynet, som oversender den til Personvernnemnda hvis vedtaket fastholdes.

Saken er gratis å ta opp med Datatilsynet.

Hva Datatilsynet ikke gjør

Datatilsynet avgjør ikke økonomiske krav mellom deg og en långiver. Er du uenig i et krav eller et gebyr, er riktig vei klage til foretaket og deretter Finansklagenemnda. Siden kredittopplysningsloven trådte i kraft 1. juli 2022, gir Datatilsynet heller ikke lenger konsesjon til kredittopplysningsforetak. Har noen tatt opp lån i ditt navn, er politiet riktig sted for anmeldelse. Kontaktopplysninger og veiledningstider står i oppføringen over.