Forbruker Europa (ECC Norge)

Dette hjelper Forbruker Europa med

Norges del av det europeiske nettverket av forbrukersentre (ECC-Net) og Forbrukertilsynets kontor for grenseoverskridende saker. Hjelper gratis med klager på næringsdrivende i et annet EU-land, Island eller Storbritannia, og kan mekle i slike saker. Har standard klagebrev blant annet for utenlandske «gratis»-tjenester som ender med faktura.

Når du bør ta kontakt

Når du har en konflikt med en utenlandsk selger, et flyselskap eller en annen næringsdrivende i EU/EØS eller Storbritannia, eller har fått krav eller inkassovarsel fra et utenlandsk selskap du mener er uberettiget.

Dette gjør de ikke

Behandler ikke saker mot norske næringsdrivende (gå til Forbrukertilsynet) og tar ikke saker mot selskaper utenfor EU/EØS/Storbritannia. Gir ikke gjeldsrådgivning.

Forbruker Europa, også kalt ECC Norge, er Norges del av det europeiske nettverket av forbrukersentre og et kontor i Forbrukertilsynet for grenseoverskridende saker. Hjelpen er gratis. Kontoret tar saker mot næringsdrivende i et annet EU-land, i Island eller i Storbritannia, og kan mekle mellom deg og selgeren.

Når har du nytte av Forbruker Europa i en lånesak?

Organet er mest aktuelt når en kredittrelatert sak har en utenlandsk motpart: du har handlet hos en selger i et annet land og fått en regning eller et krav du mener er uberettiget, eller en «gratis» utenlandsk tjeneste har endt med faktura. Forbruker Europa har standard klagebrev blant annet for slike tilfeller. Er motparten et norsk selskap, er Forbruker Europa feil adresse. Da går du til Forbrukertilsynet eller, for banker og finansforetak, til Finansklagenemnda. Les også Lån fra utenlandske nettsider for hva norsk lov beskytter.

Hvordan går en henvendelse til?

Forbruker Europa anbefaler at du først klager skriftlig til selgeren, og at du legger ved kvittering og dokumentasjon. Kommer du ikke videre, kan du bruke kontaktskjemaet på nettsiden for å få mekling. Har du betalt med kort, kan du i noen tilfeller også fremme krav mot din egen bank, såkalt kortreklamasjon. Forbruker Europa forklarer fremgangsmåten på nettsiden. Kontaktinformasjon og telefontid står på registersiden og kontaktsiden til Forbruker Europa, der telefontiden er oppgitt noe ulikt, så følg kontaktsiden.

Hva Forbruker Europa ikke gjør

Kontoret behandler ikke saker mot norske næringsdrivende og tar ikke saker mot selskaper utenfor EU/EØS og Storbritannia. Det gir ikke gjeldsrådgivning. Har du fått inkassokrav og er usikker på om det er ekte, kan Falsk inkassovarsel hjelpe deg å vurdere det. Har du betalingsproblemer, ring Navs økonomi- og gjeldsveiledning (55 55 33 39).